老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于人工智能客服市场和人工智能客服市场现状的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享人工智能客服市场以及人工智能客服市场现状的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

本文目录

1. 人工智能客服时代来了么？
2. 人工智能时代,AI客服何去何从？
3. 人工智能在电销领域的前景怎么样？
4. 人工智能未来将取代客服等行业吗？

人工智能客服时代来了么？

已经到来了，就像抖音上很火的娇娇、快宝机器人，它们可以陪顾客聊天，对于机器回答不上来的问题，后台有真人客服回答，这个职位就叫人工智能客服。

人工智能时代,AI客服何去何从？

进入人工智能时代，AI客服的功能越来越强大，已经可以在很大程度上完成人工客服的工作了。

浪潮信息智能客服机器人“源晓服”是为数据中心服务而生的专家级智能客服，支持浪潮信息服务器、存储、边缘计算等八大产品线的全代际数据中心产品售后服务，拥有技术、产品、故障、服务四大类超百余种专业问题的解决能力，可覆盖终端用户92%的咨询问题，日均处理客户服务达近千次。

区别于传统智能客服的简单查询与单轮对话，“源晓服”基于强大的专业知识理解能力与自然语言理解能力，可对复杂的数据中心技术咨询进行智能提问引导与问题的精准定位，并给出高可靠、高可读、高度精细化的专业解答。针对数据中心常见技术问题，如系统安装、Raid配置、部件异常等问题，“源晓服”的解决率高达80%，可将复杂技术咨询问题的业务处理时长降低65%，提升浪潮信息整体服务效率达160%。

在训练方面，“源晓服”可自主学习原始产品及技术文档，摆脱传统的FAQ人工训练模式，提升专家服务团队人效30%。同时，“源晓服”能够对历史对话数据与效果进行智能分析，实现能力的自主进化。

浪潮信息智能客服机器人“源晓服”基于“浪潮智能客服大脑”打造而成，打破传统的多知识库、多模型驱动的智能客服底层架构，实现了智能客服能力与模式的全新变革。

为建立全方位全流程的智慧服务生态，浪潮信息以全球领先的AI模型“源”为智能引擎，依托InService智能服务平台，构建了“智能客服大脑”，具备超强的语言理解、数据分析、自主学习和智能推理能力。通过学习2万余份产品文档、用户手册，结合百万余条浪潮信息专家工程师服务对话、数十万份日志、工单数据进行算法训练，“智能客服大脑”不仅支持自然语言交互服务、也能够实现对已授权IT设备的智能运维与诊断，还支持对专家工程师、备品备件等资源的智能管理与调度，成为支撑浪潮信息服务智能化转型的核心“大脑”。

基于智能客服大脑，浪潮服务团队打通了客服、运维、工单调派、备品备件等服务全流程，能够实现用户咨询的全渠道智能响应、数据中心设备的全天候智能运维、一线工程师的智能调派、备件生产和仓储的前瞻性规划。结合I2R（IssuetoResolution）流程打通，浪潮信息全面提升客户服务的专业品质，以全流程的服务数智化转型重塑IT客户旅程。

浪潮信息CEO彭震表示，智能客服机器人是浪潮信息整体智能化转型的一个重要板块，在浪潮智能客服大脑的驱动下，我们的智能客服机器人“源晓服”在快速成长进化。当然，这只是我们在数字化、智能化转型过程中非常有益的尝试，要全面实现客户服务体系的智能化，需要研发、生产、营销、交付、服务、供应链各个环节的有机协同，需要整个平台能力的全面提升，这也就是目前浪潮信息正在推动的企业智能化升级转型，我们还有很长的路要走。

人工智能在电销领域的前景怎么样？

人工智能呈迅猛发展态势，不断深入更多垂直领域，在电销领域又会擦出怎样的火花？

一、智能电话机器人大规模投入运用

电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能电话机器人就能扮演普通话务员的角色，在企业降本提效中发挥出重大作用。

智能电话机器人早已不是新鲜事，而且“人小威力大”。

以呼呼猫电话机器人举例，它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。

日均拨打量在800-1000通以上，我们试想一下一名普通话务员一天的电话拨打量在200-300通，可见“呼呼猫电话机器人威力之大”。

据相关机构统计，国内电销岗位的市场规模超过上千万。

从目前来说人工话务员仍然是企业选择最多的，智能电话机器人使用率还不高。

不过随着智能电话的投入，人工坐席将越来越少，加之人工话务员的“离职率高、招人难度大”等现实难题，预计AI电话机器人将会大规模运用，智能电话机器人的市场份额将逐步扩大。

二、人机交互模式成常态

人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”、“人工话务员会不会第一个被AI取代?”等在网络上持续议论。

诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工话务员大量时间，这完全可以让AI电话机器人来做。

新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。

人工话务员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。

未来，人和机器人一起工作，“人机交融”的模式将呈现常态化。

三、衍生出新的岗位“训机师”成为企业新优势

电话机器人会越用越聪明，但是需要人类老师来「训练」它们，让机器人变人性化。

电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥，行业的变化发展，使得人工话务员可以投身到“训机师”的新岗位中。

机器人能识别出更多的问题，依赖训机师设置、丰富机器人的知识库。

客户的问题向来是“千奇百怪”的，新产品、新政策、版本的更迭都会产生大量新问题，训机师需要实时补充机器人知识库。

同时为提升客户体验，训机师在优化话术、分析数据、产品培训上同样可大有作为，优秀的训机师团队绝对是电销公司的加分项。

四、呼呼猫电话机器人将快速发展

呼呼猫电话机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。

将呼呼猫电话机器人运用到企业销售中，可以更好地辅助人工话务员，从而提升销售业绩。

随着时代飞速发展，中国人力成本的激增，以人员密集型为主的电销中心即将迎来变革，智能电话机器人已经成为市场趋势，会广泛地融入到各行各业的业务场景中。

人工智能未来将取代客服等行业吗？

人工智能至少在特定领域、特定场景是不能取代客服的。我认为人工智能智能完成一些通用程度比较高，且难度比较低的客服问题。

因为人们，特别是企业家们在尝到了所谓人工智能初代版本也就是机械自动化的红利，让企业制造标准化、流程化减少了人为的失误，提升了工作效率，降低了人工成本。所以部分企业家们对AI（人工智能）寄语了新的期望。所以开始了人工智能的研发。

至少目前，我还是认为某些公司没有达到人工智能的程度。他们只是在云端设定了触发程序，而并不会对场景进行分析和作出适当的处理。

例如：某号称人工智能的语言助手，你说某个话时，它可以作出反应，但是你换个说法它就蒙了。它并不能理解人们所说的话语。

实际体验中，不知道大家是否对所谓人工智能客服有种在和人工智障对话一样呢？

我反正都会直接在对话框输入“人工客服”。

我觉得，人工智能的出现只不过是为了更好的服务人，而不是用来取代人。

欢迎大家关注我，一个有很多不成熟想法的年轻人。。。。。

关于本次人工智能客服市场和人工智能客服市场现状的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。